Tư vấn hệ thống KPI và OKR
Chúng tôi không áp một phương pháp cho mọi thứ. KPI cho việc đã ổn định, OKR cho phần doanh nghiệp muốn thay đổi, và cả hai đều bắt đầu từ chiến lược của anh chị.
Khi nào cần dịch vụ này
Họp tổng kết quý mất nửa buổi để cãi nhau về con số
Phòng kinh doanh báo doanh thu theo hóa đơn xuất, kế toán báo theo tiền đã thu, hai con số lệch nhau và không ai biết số nào là chuẩn. Buổi họp kết thúc mà chưa bàn được việc cần làm.
Phòng nào cũng đạt chỉ tiêu mà công ty thì không
Kinh doanh đạt doanh số nhờ giảm giá sâu, kho tồn tăng, tài chính lo dòng tiền. Mỗi phòng có một bộ chỉ tiêu riêng và không có chỉ tiêu nào buộc họ phải nhìn nhau.
Bộ chỉ tiêu dài hai trang, lãnh đạo chỉ nhớ được vài dòng
Mỗi lần có vấn đề mới, người ta thêm một chỉ tiêu mới và không ai bỏ chỉ tiêu cũ. Nhân viên được đánh giá trên quá nhiều tiêu chí nên chọn việc dễ đạt thay vì việc quan trọng.
Xếp loại cuối năm bị khiếu nại
Nhân viên cho rằng chỉ tiêu bị đổi giữa kỳ, hoặc số liệu để chấm do chính trưởng phòng tự tổng hợp. Nhân sự nhận đơn mà không có nguồn dữ liệu độc lập để đối chiếu.
Phạm vi dịch vụ
- Rà soát chiến lược, kế hoạch kinh doanh và hệ thống chỉ tiêu đang có, để biết chỉ tiêu nào còn dùng, chỉ tiêu nào chỉ tồn tại trên giấy
- Xây bản đồ chiến lược và bộ chỉ tiêu cấp công ty, có từ điển chỉ tiêu ghi rõ định nghĩa, nguồn dữ liệu và người chịu trách nhiệm
- Phân rã xuống phòng ban, xác định cả chỉ tiêu liên phòng ban để các bộ phận phải phối hợp với nhau
- Thiết kế chỉ tiêu cá nhân cho các vị trí trọng yếu cùng cơ chế đánh giá và xếp loại
- Chạy thử một kỳ với số liệu thật, hiệu chỉnh, rồi thiết lập cơ chế rà soát định kỳ
- Không làm khi doanh nghiệp chưa có dữ liệu để đo chỉ tiêu, trường hợp đó cần làm báo cáo quản trị và dữ liệu trước
- Không đặt chiến lược thay ban lãnh đạo, nếu chưa có chiến lược hoặc kế hoạch kinh doanh rõ thì nên làm chiến lược trước
- Không gắn chỉ tiêu vào lương ngay khi dữ liệu chưa tin cậy, vì sai một lần là mất niềm tin của nhân viên
- Không áp OKR cho toàn công ty khi chưa cần, phần việc ổn định thường đo bằng KPI là đủ
- Không chọn phương pháp theo xu hướng, việc chọn KPI hay OKR dựa trên loại mục tiêu cần đo
Bốn góc nhìn Balanced Scorecard, và chỗ KPI hay OKR được dùng
Balanced Scorecard do Kaplan và Norton giới thiệu, nhìn doanh nghiệp từ bốn góc để chỉ tiêu không dồn hết vào tài chính. KPI và OKR không thay thế nó mà là hai cách đặt chỉ tiêu trong khung đó, mỗi cách hợp với một loại việc.
Góc nhìn tài chính
Doanh nghiệp cần đạt gì với chủ sở hữu và nhà đầu tư: tăng trưởng, biên lợi nhuận, dòng tiền. Đây là điểm cuối của chuỗi nguyên nhân, không phải điểm bắt đầu.
Góc nhìn khách hàng
Khách hàng phải thấy gì để tài chính đạt được: giữ chân, mua lại, mức hài lòng, thị phần ở phân khúc chọn.
Góc nhìn quy trình nội bộ
Quy trình nào phải làm tốt để khách hàng thấy điều trên: thời gian giao hàng, tỷ lệ lỗi, năng suất. Thường là nơi phát sinh chỉ tiêu liên phòng ban.
Góc nhìn học hỏi và phát triển
Con người, hệ thống và văn hóa cần có gì để các quy trình vận hành được. Hay bị bỏ quên vì tác động chậm và khó đo.
KPI, dùng cho việc đã ổn định
Chỉ tiêu đo kết quả của công việc lặp lại, có đích, ngưỡng và người chịu trách nhiệm. Hợp với đánh giá và đãi ngộ, miễn là dữ liệu đo đã tin cậy.
OKR, dùng cho phần muốn thay đổi
Một mục tiêu định tính kèm vài kết quả then chốt đo được, đặt cho phần doanh nghiệp muốn đổi trong kỳ. Mục tiêu thường đặt ở mức khó, nên nếu gắn thẳng vào lương, người ta sẽ đặt thấp.
Quy trình thực hiện
8 tuần, 5 bước
Rà soát chiến lược, kế hoạch và hệ thống chỉ tiêu hiện có
Xây bản đồ chiến lược và bộ chỉ tiêu cấp công ty
Phân rã chỉ tiêu xuống phòng ban và xác định chỉ tiêu liên phòng ban
Thiết kế chỉ tiêu cá nhân cho các vị trí trọng yếu và cơ chế đánh giá
Chạy thử 1 kỳ, hiệu chỉnh và thiết lập cơ chế rà soát định kỳ
Nguồn lực và phương pháp
Phân bổ ngày công
Phương pháp và công cụ
Balanced Scorecard, OKR, bản đồ chiến lược, từ điển chỉ tiêu, ma trận phân rã chỉ tiêu, cơ chế đánh giá và xếp loại
Bàn giao và nghiệm thu
01 bản đồ chiến lược. 01 bộ chỉ tiêu 3 cấp kèm từ điển chỉ tiêu. 01 cơ chế đánh giá và xếp loại. 01 kết quả chạy thử và hiệu chỉnh.
Hệ thống chỉ tiêu được phê duyệt, chạy thử 1 kỳ với số liệu thực và được các phòng ban chấp nhận
Chiến lược và kế hoạch kinh doanh, sơ đồ tổ chức, mô tả công việc, hệ thống chỉ tiêu và báo cáo hiện có
Các gói triển khai
Đơn vị đo: Theo mô tả từng gói bên phải
Chỉ tiêu cấp công ty và cho tối đa 5 phòng ban
Chỉ tiêu 2 cấp cho toàn bộ phòng ban, kèm từ điển chỉ tiêu
Chỉ tiêu 3 cấp tới cá nhân trọng yếu, cơ chế đánh giá và chạy thử 2 kỳ
Nhiều pháp nhân hoặc có đơn vị chiến lược với chỉ tiêu riêng
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nên dùng KPI hay OKR?
Tùy việc cần đo. Phần vận hành đã ổn định như doanh thu, chi phí, tỷ lệ lỗi thường hợp KPI. Phần muốn thay đổi trong kỳ như vào thị trường mới hay đổi quy trình bán hàng có thể hợp OKR. Nhiều doanh nghiệp dùng KPI là đủ, và chúng tôi sẽ nói thẳng nếu OKR chưa cần.
Chưa có đủ dữ liệu để đo thì có làm được không?
Dịch vụ này không phù hợp khi doanh nghiệp chưa có dữ liệu để đo chỉ tiêu. Ở buổi khảo sát đầu, chúng tôi kiểm tra từng nhóm chỉ tiêu xem dữ liệu lấy từ đâu. Nếu nhiều chỉ tiêu trọng yếu chưa đo được, đề xuất sẽ là làm báo cáo quản trị trước rồi mới quay lại.
Khi nào nên gắn chỉ tiêu vào lương và thưởng?
Sau khi chạy thử ít nhất một kỳ với số liệu thật và các phòng ban chấp nhận cách đo. Gắn vào lương khi dữ liệu chưa đáng tin sẽ làm nhân viên mất niềm tin vào cả hệ thống. Với OKR, chúng tôi thường đề xuất tách khỏi xét thưởng.
Các trưởng phòng phải dành bao nhiêu thời gian?
Trưởng phòng tham gia nhiều ở bước phân rã chỉ tiêu và ở kỳ chạy thử, vì chỉ tiêu do họ đề xuất và chịu trách nhiệm mới có người dùng. Chúng tôi làm việc với từng phòng riêng thay vì gom họp lớn, để thời gian của họ rơi vào chỗ có việc thật.
Có cần mua phần mềm quản lý chỉ tiêu không?
Không bắt buộc. Kỳ chạy thử thường làm được bằng bảng tính nếu số lượng chỉ tiêu được giữ gọn. Phần mềm là quyết định sau khi hệ thống ổn định, và nó phụ thuộc vào hệ thống báo cáo, dữ liệu của doanh nghiệp. Dịch vụ này không bao gồm triển khai phần mềm.
Trao đổi với chuyên viên tư vấn
Mỗi doanh nghiệp có xuất phát điểm khác nhau. Chúng tôi cần hiểu hiện trạng trước khi đề xuất giải pháp.
Dịch vụ liên quan
Anh chị cần tư vấn về
Chọn một hoặc nhiều nội dung.
Anh chị đang xem trang . FranchiseVN đã chọn sẵn nhóm liên quan, anh chị đổi được.
Anh chị chọn giúp ít nhất một nội dung.
Khi nào thuận tiện cho anh chị
Không bắt buộc. Chuyên viên sẽ chốt giờ cụ thể khi gọi.
Hình thức
Ngày thuận tiện (chọn tối đa 3 ngày)
Buổi
Lịch nhận từ ngày làm việc thứ ba trở đi, để chuyên viên kịp gọi xác nhận trước. Cần gấp hơn, anh chị gọi +84 357 988 588.
Thông tin liên hệ
Chuyên viên dùng thông tin này để gọi và gửi email xác nhận.
Thông tin chỉ dùng để FranchiseVN liên hệ anh chị về yêu cầu này.